离谱！4S店把送修的车子部件拆下来装另一辆车上，还撒谎

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追尾后伤了后保 

4S店拆修前保？

金华东阳的张先生有一辆荣威越野车

一个多星期前，车子被追尾

拖到4S店维修

他前几天去4S店看了一下

车子后保险杠和后备箱盖还没修好

前保险杠却被拆了下来

在金华东阳城南西路这家荣威4S店

记者见到了张先生的荣威eRX5

后保险杠和后备箱盖还没装回来

前保险杠看上去是完整的

不过张先生说

实际上前保险杠下方这根银色饰条

已经被人换掉了

荣威车主  张先生：他说是原厂的，新的。

记者：你担心什么？

荣威车主  张先生：我担心是里面的部件被动了，我们也不知道。我的私人财产，保管在你们这里，可以随意给我拆下来，我能相信你什么？

张先生告诉记者

这辆荣威越野车是

2023年10月在这家4S店买的

当时花了13万多

上个月27号，车子被人追尾

拖到这里维修

手机视频显示，1月3号

车子的前保险杠被拆下

放在维修车间的地面上

荣威车主  张先生：我是1月3号经过这个4S店办事情，过来看一下我的车修得怎么样了，结果前保险杠这些部位拆下来、在地上了。一开始我以为他们是正常流程，我晚上回去想想，越想越不对劲，我就打电话给销售，我说我的车子是后保险杠受损，怎么把前面全部拆下来了？他说我们公司今天正在聚餐，我去问一下。

张先生说，当天发现情况进行沟通后

当晚接到一位维修人员的电话

荣威车主  张先生：他说老板不好意思，你的车被我进电梯口的时候剐蹭了一下，前面装饰条受损了，厂里已经发来了，我会给你换上去。我有点怀疑，打给处理事故跟我联系那个人，他说我不知道这个情况。

张先生说，第二天赶到荣威4S店核实情况

发现车子在店里根本没有发生过碰撞

荣威车主  张先生：他说你看视频好了，这个车间全部有视频的，这个车子（12月）27号开进来就没有动过。我说没有动过，我的（前）保险杠哪里受损了？结果监控一看，（12月）27号10点33分左右，在监控里看到，车子开到这个位置，前面是毫无损伤的。

张先生表示

当时要求4S店拿出被更换的银色饰条

那位维修人员又换了一种说法

荣威车主  张先生：他说，老板，不好意思，你的车是我进电梯的时候，一根钢缆把前面装饰条的油漆刮掉了，他说电梯那里看不到，监控摄像头坏了。我说电梯里面根本没有你们所说的钢缆。我走过去，他们就跟来，说这个事情，人家一个事故车需要你这个配件。

记者：什么配件？

荣威车主  张先生：装饰条，厂里发不出来，元旦盘货，把你的部件先装给那辆车了。我说这是我的私人财产，放在你们4S店，你们在没有经过我同意的情况下，把我的财产私自转移了。

按照张先生的说法

维修人员把张先生车上的

装饰条给别的车主用了

事后又把原本该给那位车主的

新配件给他装上

他觉得这也太离谱了

认为一方面

4S店这种操作压根没经过自己同意

另一方面，这么一弄

另一位车主岂不是

相当于用了他的二手配件？

荣威车主  张先生：他说是新的，我们不知道拆了里面主要部件，还是就拆了这个，只是他们说的而已，我们谁相信啊。

记者：你们是什么要求什么想法？

荣威车主  张先生：我是打算这个车不要了。

2

门店“管理漏洞”  

谎言去圆谎言

车子伤了后保险

在荣威4S店进行维修

结果前保险杠的饰条被拆下来

用到其他客户的车子上

张先生反映的情况是真的吗

4S店这边会如何解释呢？

东阳市众合汽车销售服务有限公司 潘总：这车是上周三（2023年12月27号）到店的，由于订配件的原因，需要一周的时间，客户的车一直放在我们店里，停在二楼，全程有监控的，客户担心的车子外出问题，肯定是不存在的。在（上）周五的时候，另一台同款车事故维修完成了，因为缺件的原因，少了前保杠下面那根饰条，员工把那根拆下来，装到（上）周五要交的那台车上了，这个事情确实没有上报。

家荣威4S店的负责人潘总承认

张先生车上那根饰条确实是员工拆下来的

又用到了其他客户的车上

东阳市众合汽车销售服务有限公司 潘总：事故主管调度了车间里的钣金技师，完成了这个施工。

记者：按照店里的管理制度，他有这样一个行为，上级能监控他吗？

东阳市众合汽车销售服务有限公司 潘总：这个我们也复盘了一下，确实存在了一个管理的漏洞， 比方说在钣金派工的时候，我们要拆一个保险杠，或者拆一个大灯，需要相关领导签字才能施工。

潘总表示，直到1月4号其他同事联系自己

他才知道了张先生的遭遇

东阳市众合汽车销售服务有限公司 潘总：当时我们在店里给工作人员打电话，反馈上来，了解到这个事情。

记者：事后店里有没有作过核查，其它部件有没有动过？

东阳市众合汽车销售服务有限公司 潘总：确实没有换过，我们查了监控，客户发现前保险杠拆下来了，员工就慌了，临时编了这个谎言。

记者：后来他是用一个谎话圆另一个谎话？

东阳市众合汽车销售服务有限公司 潘总：对。

关于张先生这件事情会如何处理

潘总也表明了自己的态度

东阳市众合汽车销售服务有限公司 潘总：根据相关的法规，我觉得我们公司都能接受。退换车，据我了解达不到这个标准。这个事情确实是我们公司管理上存在的错误，虽然没上报，跟用户没关系。从昨天（4号）到现在一直跟用户积极沟通，该负的责任，我们公司会承担。

对于具体的解决方案

张先生依然坚持自己的想法

4S店负责人潘总也作了回应

荣威车主  张先生：这个车，我是坚决不会要了，因为在我不知情的情况下，把我的配件随意拆卸，装给其它车辆。再一个，你把我的配件装到哪辆车上，你要开回来，当着我的面拆下来。

东阳市众合汽车销售服务有限公司 潘总：这个没问题，物归原主，逻辑上我觉得不存在问题。

记者：目前公司的解决方案倾向于哪个方向？

东阳市众合汽车销售服务有限公司 潘总：倾向于给一部分补偿，对这个员工也有一个绩效方面的处罚。

4S店潘总表态

关系到另一位车主的配件拆装问题

他会妥善处理

张先生希望

荣威4S店能尽快给出一个明确的解决方案

1月8号，张先生反馈

4S店同意在15天内

给他换一辆新车

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编辑：张雯婧

审核：张继洪、陈琳燕